고객 응대에서 민감정보를 안전하게 받는 방법

관련 허브: 보안 메시지 운영 허브

고객 응대에서 민감정보 수신 품질은 도구보다 문구 통일에서 시작됩니다. 담당자마다 다른 표현을 쓰면 통제 기준이 빠르게 흔들립니다.

표준 수신 절차

1. 요청: 채팅창 직접 입력 금지 문구 안내
2. 확인: 수신 시각, 담당자, 티켓 ID 기록
3. 정리: 처리 종료 후 즉시 파기 및 필요 시 회전

위험 문구 vs 권장 문구

위험 문구	권장 문구
”채팅으로 바로 주세요"	"비밀 링크로 전달해 주세요"
"나중에 지울게요"	"확인 즉시 파기하고 기록만 남깁니다"
"한 번 더 보내 주세요"	"기존 링크 만료 후 새 링크로 전달해 주세요”

민감정보를 다루는 응대팀은 속도와 통제를 동시에 가져가야 합니다. 사고 대응 상황까지 포함한 흐름은 사고 대응 전달 가이드를 참고하세요.